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Curso

Atención al cliente

Dirigido a:

  • preferentemente a trabajadores en activo.
  • desempleados.

Profesor:

Jesús Irigoyen Pérez
• Master en Dirección Empresarial MBA-Executive por ESIC Business & Marketing School.
• Diplomado en Ciencias Empresariales.
• Formador en habilidades comerciales en diversas instituciones públicas y privadas de España, y escuelas de negocios.

Fechas:
Del 22 de mayo al 19 de junio, los lunes, 5 sesiones, con un total de 20 h.

Horario: de 16:00 a 20:00 h.

Lugar: Club de Marketing de Navarra

ImagenPrograma

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PROGRAMA

  1. Tipología de clientes.
  2. Pautas de comportamiento.
  3. Técnicas de atención y venta.
  4. Técnicas de comunicación con el cliente.
  5. La atención telefónica.
  6. Tratamiento de objeciones y quejas.
  7. Negociación constructiva con el cliente.

INFORMACIÓN GENERAL

El curso es 100% subvencionado (Planes de Formación 2017). Está dirigido exclusivamente a trabajadores en activo, por cuenta propia o ajena cuya empresa cotice a la Seguridad Social en Navarra, y a desempleados inscritos como demandantes en cualquiera de las oficinas de empleo de Navarra.

Objetivos:
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente.
• Analizar los puntos clave en la atención al cliente.
• Identificar y desarrollar los puntos clave en la atención al cliente, con el fin de incrementar las ventas.
• Establecer una comunicación productiva con el cliente.
• Desarrollar competencias para una negociación constructiva con el cliente.

Inscripciones
Las inscripciones se realizarán una vez rellenado el formulario y  recibida la documentación requerida. Plazas limitadas.

  1. Rellena el formulario pinchando aquí
  2. Envía por correo electrónico la siguiente documentación:
    • Fotocopia del DNI.
    • Fotocopia de la cabecera de la nómina, recibo de autónomos o tarjeta de desempleo.

Estos dos documentos se deberán enviar a info@clubdemarketing.org

Cofinanciado por:

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Club de Marketing de Navarra  -  Avda. Anaitasuna nº 31  -  31192  - Mutilva (Navarra)
Tfno : 948 29 01 55  -  FAX. : 948 29 04 03  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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