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Masterclass Wow experience
 
Masterclass Wow experience - La experiencia de cliente (customer experience) -  como estrategia de diferenciación - Jueves 19 Abr 18.30 a 20.00 h.
 
    Lugar
 
ESIC-Club de Marketing de Navarra
 
   
 
 
 
  ¿Quieres conocer cómo se desarrolla una clase del Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial – GESCO?  
 
 
    Todo el mundo habla hoy de experiencia de cliente. Las compañías crean departamentos de customer experience y se desarrollan proyectos para escuchar la voz del cliente, analizar los customer journeys y tratar de buscar maneras para convertir a los clientes en fans.
   
 
    Aspectos a tratar:    
 
    ¿Clientes o fans?    
    5 Claves de experiencia de cliente    
      Define la estrategia de experiencia de tu marca    
      Conoce y comprende a tu cliente    
      Diseña las emociones    
      Crea una cultura de experiencia    
      Justifica los economics    
    ¿Cómo gestionar la experiencia?    
      Framework CEM    
      Roadmap CEM    
 
 
 
  Ponencia a cargo de: Elisa López Moreno   Ponencia a cargo de:
Elisa López Moreno


PhD, Licenciada en administración y dirección de empresas e investigación y técnicas de mercado. Máster en marketing. Profesora y doctora en marketing experiencial. Más de 5 años de experiencia implementando planes estratégicos y gestionando equipos de marketing de productos de gran consumo en una multinacional líder en su sector.
 
 
 
 
Inscripción presencial
    Plazas limitadas, asistencia gratuita    
     
 
El mundo
 
    Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial – GESCO
1º Puesto del Ranking de Masters Nacionales especializados en Marketing del periódico “El Mundo”.
   
 
ESIC Business & Marketing School   Club de Marketing de Navarra

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