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Ponente:

Rebeca Pascual

Rebeca Pascual

- Profesora de ESIC Business & Marketing School.
- Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Día: 16 de septiembre, lunes

Sesiones: 1

Horario: de 17:00 a 19:00 h.

Duración: 2 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un Customer Journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

PROGRAMA

  1. Contexto actual, de la personalización a la individualización.
  2. Las 6 leyes sobre el funcionamiento de Customer Experience.
  3. Dimensiones de CX y su cadena de valor.
  4. Los arquetipos; herramienta de segmentación.
  5. Customer Journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
  6. Principios de Neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
  7. Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
  8. Crea tu propio Customer Journey.

Objetivos:
- Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
- Crear un Customer Journey de tu cliente.
- Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Inscripciones:
Entrada gratuita previa inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

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Club de Marketing de Navarra  -  Avda. Anaitasuna nº 31  -  31192  - Mutilva (Navarra)
Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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