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Seminario para el Desarrollo Directivo

CÓMO TRATAR A LA GENTE DIFÍCIL

Ponente :

D. Daniel Olivera Salcedo
Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos. Ha sido Director de Formación de Paradores Turísticos de España. Director del Departamento de Siniestros y Jurídico y Director de Formación y Desarrollo de La Equitativa, S.A. Actualmente es Socio Director de M.R.C Internacional y Socio Gerente de ENDO, S.L. Conferenciante en foros empresariales y seminarios de comunicación y liderazgo.

Fecha : 28 de enero, martes

Horario : 9 a 14 y de 16 a 19 h.

Lugar : Club de Marketing de Navarra

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Nuestra gente difícil ¿los reconoce? ¿Hay alguno en su entorno?
• El autoritario. Grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales.
• El sabelotodo. Es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema.
• El "siseñor". Está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple.
• El negativo. Rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien.
• El quejica. Se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse a encontrar soluciones.
• El que no dice nada. Nunca plantean sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista.

Naturalmente que los reconoce. Trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar.

Conozca por qué se comportan, cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de energía de los demás.

El factor diferenciador del éxito de una organización está cada vez más en el modo de relacionarse las personas que la integran.

PROGRAMA

1- Características de los comportamientos.

2- ¿Cuál es nuestro estilo personal y el de los demás?

3- Cómo comunicarse para tener éxito y evitar el conflicto.

4- ¿Por qué nos convertimos en difíciles?

5- Tipología de gente difícil, cómo entenderlos y técnicas para tratarlos.

6- Cómo saber qué hacer y decir en cada situación.

7- Cómo conseguir sacar a la luz las mejores cualidades de cada persona, incluso las "problemáticas".

8- Cómo evitar los problemas de personal, reducir las diferencias y conseguir armonía.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos
- Conocerse mejor a sí mismo para actuar con más seguridad.
- Modificar su conducta en relación con los demás (clientes, colaboradores, etc.).
- Valorar la importancia de las relaciones internas y externas evitando conflictos.
- Dominar técnicas para conocer las causas de los comportamientos humanos y así adaptar su propio comportamiento.
- Saber cómo mantener la armonía con el cliente interno y externo, disminuyendo las quejas, conflictos y reclamaciones.
- Manejar con éxito situaciones conflictivas para reconducirlas positivamente.

Dirigido a
Gerentes. directores generales, directores comerciales, de recursos humanos, responsables de atención al cliente, comerciales, etc.

Metodología
Ejercicios individuales y de grupo, simulaciones y debate dirigido.

Derechos de matrícula
Socios: 240 euros
No socios: 390 euros

Actividad bonificable por la Fundación Tripartita. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.

Inscripciones
Para información e inscripciones pueden dirigirse con al menos dos días de antelación a las oficinas del Club de Marketing. Se admiten inscripciones por teléfono 948 290 155, correo electrónico: info@clubdemarketing.org o web.

Bonificaciones:
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones:
1- Indicándolo en la inscripción a través de la web.
2- Por teléfono en el Club de Marketing (preguntar por Mónica Fernández)
3- Enviando un e-mail a bonificaciones@clubdemarketing.org

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Club de Marketing de Navarra  -  Avda. Anaitasuna nº 31  -  31192  - Mutilva (Navarra)
Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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