Ponente:
Marta Cabrerizo Callejero
• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
• Socia consultora de CL Recursos Humanos.
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Día: 9 de mayo, jueves
Horario: de 9:00 a 14:00 h.
Duración: 5 horas
Lugar: Club de Marketing de Navarra
PROGRAMA
Competencia emocional:
- Definiciones e implicaciones en la atención al cliente.
Mi impacto en el cliente.
- La actitud de excelencia en la calidad de servicio: proactividad.
- Cómo soy y qué ve el cliente cuando me comunico.
- La automotivación ante situaciones difíciles con el cliente.
Control emocional.
- Manejo de las situaciones conflictivas.
- Asertividad y estrategia para abordar la comunicación.
- Prevenir el enfado.
- Gestionar el estrés, del y con, el cliente.
Competencia social.
INFORMACIÓN GENERAL
La gestión diaria con el cliente exige desarrolar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.
Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.
Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.
Dirigido a
Todos los profesionales que están en contacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.
Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.
Derechos de matrícula e inscripciones
Socios del Club de Marketing: 150 €.
No socios: 280 €.
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.
Inscripciones
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155
Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.
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