Ponente:

Marta Cabrerizo Callejero • Licenciada en Psicología. • Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales. • Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos. • Socia consultora de CL Recursos Humanos.

Día: 9 de mayo, jueves

Horario: de 9:00 a 14:00 h.

Duración: 5 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra

PROGRAMA

Competencia emocional:

• Definiciones e implicaciones en la atención al cliente.

Mi impacto en el cliente.

• La actitud de excelencia en la calidad de servicio: proactividad.
• Cómo soy y qué ve el cliente cuando me comunico.
• La automotivación ante situaciones difíciles con el cliente.

Control emocional.

• Manejo de las situaciones conflictivas.
• Asertividad y estrategia para abordar la comunicación.
• Prevenir el enfado.
• Gestionar el estrés, del y con, el cliente.

Competencia social.

• Empatía para comprender.

INFORMACIÓN GENERAL

La gestión diaria con el cliente exige desarrolar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.

Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.

Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.

Dirigido a
Todos los profesionales que están en contacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.

Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.

Derechos de matrícula e inscripciones
Socios del Club de Marketing: 150 €.
No socios: 280 €.

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.

Inscripciones
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.