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Profesora:

Genoveva Capdet Torregrosa

Genoveva Capdet Torregrosa

• Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona
• Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos por la Escuela de Negocios EADA, Barcelona
• Socia Directora de Montaner & Asociados
• Profesora asociada de la Universidad de Navarra

Día: 4 de abril, jueves

Sesiones: 1

Horario: de 9:15 a 14:15 h.

Duración: 5 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra

Los diferentes puestos con mando tienen entre sus principales responsabilidades la de desarrollar y hacer crecer a sus equipos. Para ello, se encuentra en la situación de dar feedback a las personas en momentos y circunstancias diferentes.

Por feedback entendemos aquella información de retorno “retroalimentación”. Ésta puede utilizarse como respuesta o reacción ante una opinión que nos da un colaborador o bien una acción que se ha hecho o un trabajo ejecutado…

Manejar de forma adecuada el feedback no es sencillo. Requiere del conocimiento propio, así como del conocimiento del receptor del feedback, y del manejo de unas amplias técnicas de comunicación, a fin que el feedback facilitado se oriente al objetivo que el directivo o mando buscan conseguir.

PROGRAMA

  1. El feedback como herramienta de comunicación a descubrir.
    • Concepto de feedback y su relación con el desarrollo de las personas y de los equipos.
    • La comunicación directiva y de mando y el feedback.
    • Razones por los que el feedback puede no ser eficaz.
    • Dificultades para dar un buen feedback.
    • Definir el objetivo del feedbac.
  2. Herramientas de comunicación y feedback
    • Conocimiento del interlocutor.
    • Conocimiento de las propias habilidades de comunicación.
    • El papel que juega:
      • Percepción.
      • Empatía.
      • Asertividad.
  3. Técnicas y pautas para dar feedback en momentos específicos
    • Reforzar un comportamiento.
    • Mostrar discrepancia.
    • Reconducir una conducta.
    • Otras situaciones.
  4. Mi plan de mejora

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos:
La acción se orienta a desarrollar conocimientos y habilidades para la adecuada utilización del feedback en las personas y en los equipos, a fin de que el feedback sea una herramienta de desarrollo y crecimiento.

  • Contextualizar el feedback dentro de las funciones directivas y de un puesto con mando.
  • Identificar los diferentes tipos de feedback.
  • Analizar mi estilo a la fora de dar feedback: reconocer fortalezas.
  • Reconocer y practicar diferentes habilidades comunicactivas que se ponen en juego para realizar un feedback efectivo.
  • Aislar las dificultades que existen en el día a día organizativo para dar un adecuado feedback.
  • Definir una estrategia de feedback en función del objetivo que se pretenda alcanzar.
  • Desarrollar pautas para dar feedbak en momentos en los que:
    • Queremos reforzar un comportamiento
    • Queremos poner foco con mirada apreciativa
    • Queremos mostrar discrepancia
    • Queremos reconducir una conducta

Metodología:
Curso práctico e interactivo.

Se trabajarán casos reales, dinámicas de grupo, se realizarán simulaciones y se complementará con medios audiovisuales.

Derechos de matrícula
Socios: 150 €
No socios: 280 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.

Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.

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