Ponente:
Sara González Aguilar
• Licenciada en Ciencias de la Educación y en Psicología.
• Directora Gerente durante mas de 15 años en la empresa G.C.Telemarketing.
• Consultora y socia en la actualidad en la filial G.C Asociados.
• Coach y Practitioner en P.N.L.
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Día: 28 de enero, martes
Sesiones: 1
Horario: de 9:15 a 14:15 h. y 15:30 a 18:30 h.
Duración: 8 horas
Lugar: Club de Marketing de Navarra
PROGRAMA
- Algunos principios básicos al teléfono. El teléfono como "valor" e identificación de imagen personal y profesional.
- Generar una identificación de marca personal al teléfono; la diferencia y distinción en cuanto a que recursos utilizar y cómo hacerlo.
- Tratamiento en la gestión de los diferentes protocolos comunicativos al teléfono.
- ¿Qué espera un cliente/ usuario en la recepción telefónica? La acogida en el primer contacto y la gestión de la información.
- Cuando llamo por teléfono ¿Que digo y como lo digo? La emisión de llamadas con éxito. La elaboración de diferentes argumentarios específicos según objetivos estratégicos.
- Practicas de eficiencia telefónica. El filtrado telefónico de calidad.
- Uso de la tecnología en la gestión telefónica. El uso racional y emocional de los buzones de voz y contestadores.
- Afrontamiento de situaciones conflictivas al teléfono. La asertividad al servicio de la resolución de conflictos también por teléfono.
- El teléfono al servicio de la gestión comercial y la venta.
- Que hacer y cómo hacerlo para resultar más persuasivos y estratégicos. La formula A.I.D.A aplicada a gestiones de llamadas comerciales y de venta.
INFORMACIÓN GENERAL
Objetivos:
- Generar a través del teléfono una identificación de marca en cuanto a la aplicación de estrategias y técnicas que favorezcan la relación con los diferentes clientes /usuarios al teléfono.
- Mejorar nuestro perfil comunicativo al teléfono, desarrollando e incorporando hábitos nuevos en cuanto a estrategias de gestión y tratamiento de llamadas
- Desarrollar habilidades y recursos novedosos en la gestión telefónica que nos permita afrontar con mayor decisión, eficiencia y éxito, las diferentes gestiones telefónicas a través de este medio.
- Aprender a elaborar argumentarlos específicos, que permitan a los diferentes asistentes gestionar la información, según la tipología de llamada de que se trate.
Derechos de matrícula e inscripciones
Socios: 225 €
No socios: 350 €
El precio incluye documentación y almuerzo de trabajo.
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.
Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155.
Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web.
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