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Es posible realizar la inscripción tanto al curso completo como a cada uno de sus módulos.


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Profesor:

Miguel Iribertegui Iriguibel

Miguel Iribertegui Iriguibel

• Entrenador de vendedores.
• Entrenador de vendedores.
• Consultor de empresas en el área de ventas.
• Profesor en ESIC Business & Marketing School.
• Profesor Asociado de la Universidad Pública de Navarra.
• Senior Manager Program in Digital Business.
• Máster en Dirección y Administración de Empresas.
• Máster en Gestión Comercial y Marketing.
• Licenciado en Filosofía y Letras.
• Más de 10.000 horas de formación empresarial impartidas en diversos sectores.
• Autor del libro “Vender de Cine”.

Fechas: Del 9 al 30 de octubre, los viernes

Sesiones: 4

Horario: de 9:00 a 15:00 h.

Duración: 24 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra


¿Cómo captar y gestionar clientes?

Día: 9 de octubre, viernes

Horario: de 9:00 a 15:00 h.

Duración: 6 horas

La venta es cuestión de constancia y de oportunidad. Captar y gestionar clientes es una tarea de la empresa sí, pero muy especialmente del comercial y en tiempos de crisis y de dificultad aún más. Se nos exige ser eficaces pero también eficientes. Debe saber apoyarse en las nuevas tecnologías trabajando su marca personal, gestionando con eficacia el CRM para conseguir atraer nuevos clientes o prospectos y crear un importante vínculo con los mismos dirigido a la creación de valor para ambos sostenida en el tiempo.

  • Un comercial de tecnología 5G:
    • El perfil del comercial líder.
    • Construcción de la marca personal del comercial:
      • El vendedor como marca dentro de la empresa.
      • Marca profesional y redes sociales.
      • Expansión de la marca profesional del comercial en entornos digitales y analógicos.
  • Herramientas low-cost para el acercamiento y captación de nuevos clientes.
    • La video-llamada. Una nueva herramienta que ha venido para quedarse.
    • Eventos y networking: ¿cómo sacarles el máximo rendimiento?
    • Redes sociales. LinkedIn como herramienta de captación de clientes.
    • Técnica «Vintage» exitosa de concertación citas: Mailings que cautivan + telemarketing dirigido.
  • Gestión de clientes:
    • Satisfacer al cliente de forma rentable.
    • Procesos + personas + tecnologías: herramientas para la satisfacción del cliente. La inteligencia artificial.
    • CRM: las mejores herramientas: desde las “Free” a las “Premium”.
    • Matrices de scoring y segmentación de clientes.
      • Mi cartera de clientes: ¿cómo “carterizarla”?
      • ¿Cómo realizar una comunicación periódica, constante y obligatoria con mis clientes?
      • El mix de comunicación con clientes y, por supuesto, con posibles clientes.
      • La oferta, los contenidos y la omnicanalidad: el retorno de la inversión del CRM.
      • El e-commerce y el mobile-commerce.
    • Taller práctico de acción (tras la reflexión): Un mix de comunicación con mis posibles clientes.
  • Cómo fidelizar a mis clientes para que sean mis mejores prescriptores:
    • Diferenciar entre cliente y comprador.
    • Cubrir expectativas de los clientes para luego superarlas.
    • Cross Sales y Up Sales: Optimizar y cruzar ventas con clientes actuales.
    • Gestión de la excelencia en el servicio: el paso de cliente a prescriptor.
  • Taller práctico: Elaboración de un P.A.C.O.: Un plan de acción comercial operativo.


La entrevista de ventas

Día: 16 de octubre, viernes

Horario: de 9:00 a 15:00 h.

Duración: 6 horas

Hay que evolucionar y dejar de pensar en las ventas B2B o B2C para centrarnos en las H2H, de humano a humano. La personalidad del vendedor, su conocimiento y su capacidad para solucionar los problemas con el cliente; se ponen en valor en la venta cara a cara, la mejor manera de empatizar con el cliente.

  • La toma de contacto inicial con el cliente:
    • Análisis previo del interlocutor a través de las redes sociales.
    • Generar confianza sin abrir la boca.
    • 4 Claves para generar confianza profesional desde el primer momento.
  • Taller de soluciones desde las necesidades del cliente:
    • Trabajar desde el cliente:
      • Un método empático de escucha activa.
      • Preguntas eficaces desde una orientación cliente.
      • El método SPIN de venta consultiva. Las mejores preguntas.
    • Parte práctica: El taller de preguntas del Doctor Lionel Logue.
  • Taller de la argumentación:
    • Argumentación en venta personal face to face: Un modelo de argumentación desde lo que espera el cliente, desde los beneficios.
    • Técnica en reuniones de venta por vídeo-conferencia:
      • Herramientas de video-conferencia: Skype, Zoom, Teams,... 
      • Venderse a través de video-conferencia: postura corporal, encuadre, luminosidad, audio.
      • Las Webinar: presentación más vídeo conferencia.
    • Técnica argumental: Beneficios + ventajas + características.
    • Parte práctica: El taller de argumentos de Nick Naylor.
  • Taller para resolver objeciones del cliente
    • Taller de resolución de las resistencias de los clientes desde los proyectos de los asistentes al programa:
      • ¿Excusas u objeciones?
      • Las técnicas más eficaces para darle la vuelta a la cuestión crítica del precio.
      • Técnica del “Sí pero” para enfocarnos al cierre de la venta.
    • Parte práctica: El taller de objeciones de Danny Roma.


Técnicas de cierre de ventas

Día: 23 de octubre, viernes

Horario: de 9:00 a 15:00 h.

Duración: 6 horas

Si no cerramos, no hay venta. Conseguiremos no sólo conocer sino aplicar las técnicas más eficaces para perseguir los proyectos/presupuestos, saber detectar las señales de compra e impulsar acciones de cierre de venta.

  • La teoría del francotirador en el cierre de la venta. Si la venta se centra en el cliente en vez de en el producto, cerrar no es tan difícil.
  • Las técnicas más eficaces para darle la vuelta a la cuestión crítica del precio. Una técnica que nos va a permitir que la objeción del precio se vea empequeñecida o incluso –por qué no-, que desaparezca.
  • Hay que seguir a los clientes, no perseguirlos: Cómo seguir presupuestos con eficacia sin agobiar al cliente.
  • Las señales de compra: Cómo distinguir una señal de compra de una objeción del cliente y transformarla en acción de cierre. La técnica del cierre de la llave de Nelson.
  • La teoría de la alternativa de elección en el cierre de la venta. Técnicas de venta en el momento crítico: La decisión de compra: un proceso racional o irracional.
    • La alternativa de elección para productos industriales: Cómo vender un producto industrial ante los más exigentes directores de compra. ¿Seguro que todas las decisiones son racionales?, ¿o hay algo de irracionalidad?
    • La alternativa de elección para servicios: Cómo tangibilizar un servicio. Técnicas de etiquetado y “paquetización” de servicios para hacerlos más atractivos y facilita las elecciones en el momento de la decisión de compra.
    • La alternativa de elección para el pequeño comercio: La teoría de la abundancia: mucha oferta atrae al establecimiento pero, una vez dentro del mismo, repele. ¿Cómo darle la vuelta?
    • La alternativa de elección para las grandes superficies. ¿Por qué los productos de marca blanca están al lado de los del fabricante?, ¿Cuál prefieren vender?, ¿Nos manipulan en el punto de venta?
    • La alternativa de elección con Smartphone: Las nuevas tecnologías ¿Nos ayudan a elegir?, ¿Nos complican las cosas?, ¿Sirven los foros o nos complican las elecciones?
    • La alternativa de elección para todos: Para e-commerce, para autónomos, para profesiones liberales, para organizaciones no gubernamentales, para asociaciones, para fundaciones,… para ti.
  • Y otras técnicas: El cierre del cachorrito, la llave de Nelson, la oferta amenazante, el cierre “a la gallega”,…


Vendamos y defendamos nuestro precio

Día: 30 de octubre, viernes

Horario: de 9:00 a 15:00 h.

Duración: 6 horas

Suelo decir que si tendríamos los mejores precios del mercado no necesitaríamos comerciales.

Bajo el argumento de que el precio no se negocia, tenemos que ser capaces de argumentar ante los clientes con mucha eficacia, demostrando nuestro compromiso con él, con mucha inteligencia emocional y gran capacidad de servicio el por qué nuestro precio es el que es.

  • En tiempos de crisis, ¿cómo defendemos nuestro precio?
  • ¿Responde la propuesta o proyecto presentado al cliente a su necesidad básica?
  • Posicionamiento: “Premium o Low Cost”
  • ¿Por qué lo barato sale a veces caro?
  • Qué queremos hacer en una negociación de un precio con el cliente: ¿competir o colaborar?
  • Puesta en valor para defender el precio: El método P.E.L.M.A. (sin serlo):
    • Producto: Pon en valor los atributos diferenciadores de tu producto.
    • Equipo: Habla de tu equipo, ponles nombres y apellidos ante tu cliente, habla de sus méritos, de su preparación, de su experiencia... ¡Humanizalos! Los productos y los servicios pueden ser muy similares e incluso iguales pero los equipos nunca.
    • Liderazgo personal: Hazle ver al cliente que dentro del precio estas tú: tu asesoramiento, tu ayuda, tu experiencia, tu formación, tus conocimientos técnicos,… ¡todo eso se paga!
    • Marca: A veces nos cuesta hablar de nuestra empresa, de su trayectoria, de sus indudables cualidades, de su prestigio, de su desarrollo, de la imagen que proyecta, de sus valores,… ¿Conoce todo esto tú cliente?
    • Auxilio: No hables de servicio, habla de ayuda, de apoyo, de acudir al rescate con el cliente lo necesita. Dibuja un mapa del proceso de valor en la post-venta.

Metodología

  • Reuniones por parejas donde el precio es el objeto de discusión: Donde cada uno asume un papel para posteriormente:
    • Auto-evaluación de los asistentes.
    • Evaluación por parte de los compañeros. Cada asistente se convierte en un coach de su compañero.
    • Evaluación del formador: Puntualmente el formador participará en las reuniones y dará cumplido feed-back de lo que observe entre los participantes.


Metodología (3 primeros módulos):

  • Dinámico mediante la interacción de alumno-ponente.
  • Ejercicios y dinámicas grupales.
  • Ejercicios de ventas realizados en pareja  (no se harán dramatizaciones en clase ni se grabarán en vídeo).
  • Visionado de fragmentos de películas: el cine aplicado a la venta.

El consultor tiene un método que se basa en cuatro patas: ACTIVIDAD: Todo los conceptos deben ensayarse en el aula o fuera de ella. REFERENCIA A LO ADQUIRIDO: parte del punto de partida de los asistentes para adecuar los contenidos y trabajos a las capacidades de los alumnos y no al revés. PRACTICIDAD. Todo el contenido impartido tiene un desarrollo luego útil en el puesto de trabajo y, por último, SIMPLICIDAD: el consultor siempre traslada de una manera sencilla los conceptos para adquirir los máximos conocimientos.

Reto online postcurso

Como complemento de la formación se propone (opcional) un reto online de seguimiento de los contenidos aprendidos en el curso.

La metodología se basa en dedicar cinco minutos al día en un microcurso gestionado a través de un Smartphone o Tablet con una duración promedio de dos semanas (unas 50 o 60 pantallas), que combinan textos, imágenes, vídeos y preguntas. Gracias a esta metodología, el usuario aprende de forma natural, sencilla y sin esfuerzo. Conforme se consulta el contenido o se responde a las preguntas, un sistema de gamificación permite ver la evolución y la clasificación del alumno en el microcurso. Disponible para iOS, Android y Windows Phone.

Derechos de matrícula
Curso completo:
Socios: 450 €.
No socios: 600 €.

Módulos individuales:
Socios: 150 € cada uno.
No socios: 250 € cada uno.

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.

Inscripciones
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.

Otras actividades relacionadas :

13/11/2020 al 13/11/2021

17/12/2020


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