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“Si sólo dispongo de una hora para resolver un problema, dedicaré 55 minutos a analizarlo y 5 a reflexionar sobre su solución”
Albert Einstein


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Profesoras:

Amaya Sanz Oricain

Amaya Sanz Oricain

• Licenciada en Derecho por la Universidad de Navarra.
• Master en Dirección de RRHH y Organización por ESIC Business & Marketing School.
• Especialista en mediación civil y mercantil (Consejo General de la Abogacía Española). Mediación sistémica y manejo de herramientas en mediación sistémica por la UNED, y mediación en accidentes de tráfico.
• Socia fundadora de Mediación Navarra. Ejercicio de la profesión liberal de abogada y mediadora.
• Miembro del CEMICAP y coordinadora del servicio de mediación civil intrajudicial del Gobierno de Navarra.

Maite Ruiz Aquerreta

Maite Ruiz Aquerreta

• Licenciada en Psicología por la Universidad Pontificia de Salamanca.
• Master en Psicología Socioeducativa por la Universidad Autónoma de Madrid.
• Especialista en mediación civil, mercantil, sistémica y manejo de herramientas en mediación sistémica, en terapia familiar breve.
• Colaboradora en el servicio de mediación intrajudicial del Gobierno de Navarra (mediación civil-familiar, mercantil y penal).
• Socia fundadora de Mediación Navarra. Ejercicio de la profesión liberal de psicóloga y mediadora.

Fechas: 18 y 25 de mayo, y 1 de junio, los martes

Sesiones: 3

Horario: de 9:15 a 14:15 h.

Duración: 15 horas

Lugar:

Puedes elegir en qué modalidad prefieres hacer el curso:

  • En remoto, a través de nuestra aula virtual, utilizando la herramienta Zoom.
    (Podrás seguir la clase en remoto y realizar al/a docente las consultas que tengas por audio).
  • Presencial: en nuestras instalaciones del Club de Marketing de Navarra (protocolo de prevención y seguridad sanitaria).


No todos los conflictos son iguales, aunque aparenten serlo. Las causas que lo han originado o las personas que lo sufren no son las mismas. Por lo tanto, las actuaciones que en un momento dado nos sirvieron para resolver una dificultad, no nos van a servir para todas. Si identificamos una situación de conflictividad, debemos conocerla y analizarla, porque solo así podremos resolver la situación adecuadamente.

Si dentro de mi empresa, hay personas con formación sobre herramientas para hacer un diagnóstico certero y un análisis detallado de los conflictos, podremos tomar decisiones acerca de cómo intervenir y adoptar la estrategia de solución idónea.

PROGRAMA

  • Claves para entender el conflicto:
    • Teoría General de Conflictos
    • Tipos de conflictos
    • Las 3P´s del conflicto: personas, proceso y problema
    • Conductas de respuesta ante el conflicto
    • Los conflictos en el entorno laboral
  • Estrategias, técnicas y herramientas para el análisis de conflictos:
    • Comunicación
    • Emociones y empatía
    • Modelos de abordaje de los conflictos
    • Tratamiento del conflicto en las organizaciones

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos
Dotar a los asistentes de herramientas que les permita realizar de forma sencilla el análisis y diagnóstico de situaciones de conflicto y así poder diseñar la intervención más adecuada para alcanzar su solución.

Metodología
El curso combinará la exposición teórica con ejercicios prácticos, dando la posibilidad a los asistentes de trabajar casos reales que quieran aportar en el desarrollo de éste.

Dirigido a
Personas interesadas en adquirir habilidades para la gestión de conflictos, para poder intervenir con solvencia en situaciones de dificultad y problemas que se dan en su entorno profesional. Personal que vaya a realizar las tareas de análisis de situaciones de conflicto, valoración y definición del método de gestión más adecuado. Personas que ocupan puestos de responsabilidad sobre personas.

Derechos de matrícula
Socios: 330 €
No socios: 500 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.

Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.



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Club de Marketing de Navarra  -  Avda. Anaitasuna nº 31  -  31192  - Mutilva (Navarra)
Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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