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Ponente:

Ana Blanco

Ana Blanco

• Socia Consultora de Grupo Bentas. Licenciada en Filosofía y Letras y Ciencias de la educación, especializada en Psicología por la Universidad de Deusto. Diplomada en Análisis Transaccional, alumna directa de John Grinder en Programación Neurolingüística (P.N.L.).
• 40 años de experiencia en negociación en todos los sectores empresariales, creando y dirigiendo equipos de venta multidisciplinares.
• Además, cuenta con amplia experiencia en formación de redes de venta, a través de seminarios, conferencias, máster y programas formativos (UPV, Fundación BBK, Universidad de Deusto, Clubs de Marketing...), y en implementación de proyectos de consultoría en diferentes sectores empresariales.
• Entre sus clientes se encuentran: Grupo Eroski, Aga (Allianz), Randstad, Unique, Cidetek, Tknika, Ikerlan, Bic Berrilan, Lanekintza, Kutxabank, OBE-Hettich, Fagor, Universidad de Mondragón, Lloyd’s Register, Erein (Grupo Eroski), Euskalit, Cebek, Alkargo...

Día: 10 de junio, jueves

Sesiones: 1

Horario: de 10:00 a 14:00 h.

Duración: 4 horas

Lugar:

Puedes elegir en qué modalidad prefieres hacer el curso:

  • En remoto, a través de nuestra aula virtual, utilizando la herramienta Zoom.
    (Podrás seguir la clase en remoto y realizar al/a docente las consultas que tengas por audio).
  • Presencial: en nuestras instalaciones del Club de Marketing de Navarra (protocolo de prevención y seguridad sanitaria).

Objetivo:
Toda empresa piensa continuamente en estrategias y acciones que le permitan vender más y mejor, bien sea a nuevos clientes o a clientes existentes, pero ¿de qué nos sirve vender más si no nos pagan? Debemos entender que el proceso de la venta no termina con la entrega del producto o servicio al cliente sino cuando realmente la cobramos.

Disponer de una secuencia de hitos y tareas que facilite la labor de reclamación de impagos, sin perder el cliente, ni generar coste emocional en las personas. Sistematizar un proceso que marque disciplina en la gestión, facilitando la motivación y seguridad en la realización de tareas con dificultad, como la gestión de cobro.

PROGRAMA

  1. El cobro como parte del proceso de venta:
    • Coyuntura actual.
    • La venta no venta hasta que se produce el cobro.
    • El precio del dinero.
    • Diseño del proceso.
  2.  Responsabilidades profesionales en la gestión de cobro. Distintos modelos operativos.
    • Competencias necesarias para el desempeño.
  3.  Flujo de fases en la gestión de cobro de impagos:
    • Contraste de datos.
    • Aviso de incumplimiento.
    • Renegociación de compromisos.
    • Reclamación.
    • Ultimátum.
  4. Peores escenarios y mejores respuestas.
  5. Decálogo de buenas prácticas en la gestión de cobro.

INFORMACIÓN GENERAL

Metodología:
El curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente se necesitará disponer de un ordenador con conexión a internet.

Derechos de matrícula
Socios/as: 125 €
No socios/as: 250 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los/as socios/as gratis la tramitación.

Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los/as socios/as pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.



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Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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