Ponente:
Marta Cabrerizo Callejero
• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
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Día: 30 de noviembre, martes
Horario: de 9:15 a 14:15 h.
Duración: 5 horas
Lugar: Puedes elegir en qué modalidad prefieres hacer el curso:
- En remoto, a través de nuestra aula virtual, utilizando la herramienta Zoom.
(Podrás seguir la clase en remoto y realizar al personal docente las consultas que tengas por audio). - Presencial: en nuestras instalaciones del Club de Marketing de Navarra (protocolo de prevención y seguridad sanitaria).
En caso de necesidad podrías cambiar de una opción a otra, previo aviso, siempre que queden plazas disponibles.
PROGRAMA
Las emociones en la atención al cliente
- Gestionar las emociones para gestionar las relaciones
Autoconciencia en las conversaciones con el cliente
- Que ve/oye y siente cuando hablamos telefónicamente, presencialmente o por mail.
- Empatía de verdad: nuestras creencias limitantes
- Corresponsabilidad
Control emocional
- Manejo de situaciones conflictivas
Asertividad y proactividad
Gestionar el estrés del cliente y el nuestro
INFORMACIÓN GENERAL
La gestión diaria con el cliente exige desarrolar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.
Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.
Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.
Dirigido a
Todos los profesionales que están en contacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.
Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.
Derechos de matrícula
Socios/as: 160 €
No socios/as: 280 €
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los/as socios/as gratis la tramitación.
Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155
Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los/as socios/as pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.