Ponente:

Marta Cabrerizo Callejero • Licenciada en Psicología. • Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales. • Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.

Día: 30 de noviembre, martes

Horario: de 9:15 a 14:15 h.

Duración: 5 horas

Lugar:

Puedes elegir en qué modalidad prefieres hacer el curso:

• En remoto, a través de nuestra aula virtual, utilizando la herramienta Zoom.
  (Podrás seguir la clase en remoto y realizar al personal docente las consultas que tengas por audio).
• Presencial: en nuestras instalaciones del Club de Marketing de Navarra (protocolo de prevención y seguridad sanitaria).

En caso de necesidad podrías cambiar de una opción a otra, previo aviso, siempre que queden plazas disponibles.

PROGRAMA

Las emociones en la atención al cliente

• Gestionar las emociones para gestionar las relaciones

Autoconciencia en las conversaciones con el cliente

• Que ve/oye y siente cuando hablamos telefónicamente, presencialmente o por mail.
• Empatía de verdad: nuestras creencias limitantes
• Corresponsabilidad

Control emocional

• Manejo de situaciones conflictivas

Asertividad y proactividad

• Mi círculo de influencia

Gestionar el estrés del cliente y el nuestro

• 3 técnicas efectivas

INFORMACIÓN GENERAL

La gestión diaria con el cliente exige desarrolar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.

Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.

Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.

Dirigido a
Todos los profesionales que están en contacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.

Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.

Derechos de matrícula
Socios/as: 160 €
No socios/as: 280 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los/as socios/as gratis la tramitación.

Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los/as socios/as pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.