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Profesora

Marta Cabrerizo Callejero

Marta Cabrerizo Callejero

• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.

Día: 25 de octubre, martes

Sesiones: 1

Horario: de 9:15 a 14:15 h.

Duración: 5 horas

Lugar:

Puedes elegir en qué modalidad prefieres asistir:

  • Presencial: en nuestras instalaciones del Club de Marketing de Navarra.
  • En remoto, a través de nuestra aula virtual, utilizando la herramienta Zoom.
    (Podrás seguir la clase en remoto y realizar al personal docente las consultas que tengas por audio).

Mejorar la experiencia del cliente en todo momento, conlleva tener un sistema eficaz, en el que la empresa gestiona las reclamaciones de sus clientes/as.

Además, puede ser determinante en el mercado, para su posicionamiento de marca, su reputación y en su crecimiento a largo plazo.

Reflexionar sobre cuáles son los procesos de gestión de reclamaciones en las empresas, así como las mejores prácticas para lograr un tratamiento adecuado, es el objetivo de la sesión.

Y por último, potenciar, desarrollar habilidades y obtener herramientas para las personas que tienen que tratar las reclamaciones y que influyen en el éxito, de la relación comercial con la empresa.

PROGRAMA

  • Las buenas prácticas en gestión de reclamaciones (complaint management)
    • Reconocer el tipo de reclamaciones
    • La gestión interna en la organización: Prioridad, resolución y seguimiento.
  • La satisfacción del cliente: expectativas y experiencia del cliente
    • Análisis de la fidelización de clientes.
  • Competencia de orientación al cliente.
    • Gestionar situaciones de reclamaciones, que se convierten en conflicto.
    • Autocontrol para argumentar y mantener la relación comercial.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos

  • Profundizar en las buenas prácticas empresariales y profesionales ante una reclamación del cliente, proveedor y/o usuario.
  • Actualizar las técnicas de atención al cliente a través de la experiencia del cliente.
  • Desarrollar la competencia de orientación al cliente en las situaciones difíciles.

Derechos de matrícula
Socios/as: 165 €
No socios/as: 295 €

Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El Club de Marketing gestiona a los/as socios/as gratis la tramitación.

Inscripciones:
A través de la web, con al menos dos días de antelación. Si queda menos tiempo, inscríbete o llámanos y te confirmaremos si disponemos de plazas libres.
Para información: Tfno. 948 290155

Bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo
Los/as socios/as pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.

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Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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