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100% subvencionado

Cofinanciado por:

Gobierno de Navarra / Nafarroako Gobernua Ministerio de empleo y Seguridad Social

Dirigido a:

  • Autónomos.
  • Desempleados.


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Profesora:

Teresa Martínez Vallejo

Teresa Martínez Vallejo

• Licenciada en Psicología.
• Coach Profesional Ejecutivo. Certificación por AECOP
• Master en Programación Neurolingüística remodelada
• Master en Intervenciones Psicológicas para Desarrollo Personal y Organizacional Universidad Psicología de Valencia (D.B.M®)
• Diploma en Hipnosis Ericksoniana (D.B.M®) Universidad de Psicología Valencia
• Certificación en Professional Behavioral and Systems Modeler. Sensory systems

Fechas: 11 y 18 de mayo, lunes

Sesiones: 2

Horario: de 9:00 a 14:15 h.

Duración: 10 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra

PROGRAMA

  • Marco general
    • El conflicto: qué es, por qué y para qué aparece.
    • ¿Todo problema interpersonal es un conflicto?
    • El conflicto generado por las expectativas no satisfechas del cliente.
    • Diferencias interpersonales: qué priorizamos, qué necesitamos, qué buscamos en los conflictos.
  • Conflictos con clientes
    • ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
    • Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
    • Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
  • Habilidades y estrategias de resolución de conflictos
    • ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto? Pensamiento – emoción – Conducta y reacción.
    • Actitudes que dificultan y que favorecen la solución conflictos.
    • Gestión de quejas y reclamaciones.
    • Aspectos claves en la negociación.
    • Tipos de negociación.
    • Reconocimiento adecuado.

INFORMACIÓN GENERAL

El curso es 100% subvencionado (Planes de Formación 2020). Está dirigido exclusivamente a trabajadores autónomos que residan o tengan su centro de trabajo en la Comunidad Foral de Navarra, y a desempleados inscritos como demandantes en cualquiera de las oficinas de empleo de Navarra.

Objetivos:
- Potenciar las principales habilidades y estrategias relacionas con la gestión de conflictos que se derivan del trabajo y en la relación con clientes.
- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto.
- Conocer las principales habilidades y estrategias en la resolución de conflictos y en la negociación.

Inscripciones
Las inscripciones se realizarán una vez rellenado el formulario y  recibida la documentación requerida. Plazas limitadas.

  1. Rellena el formulario pinchando aquí
  2. Envía por correo electrónico la siguiente documentación:
    • Fotocopia del DNI.
    • Fotocopia del recibo de autónomos o tarjeta de desempleo.

Estos dos documentos se deberán enviar a info@clubdemarketing.org

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Club de Marketing de Navarra  -  Avda. Anaitasuna nº 31  -  31192  - Mutilva (Navarra)
Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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