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100% subvencionada

Cofinanciado por:

Gobierno de Navarra / Nafarroako Gobernua

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Ponente:

Luis Casado Aguilera

Luis Casado Aguilera

• Licenciado en Periodismo.
• Licenciado en Publicidad y Marketing.
• Master en Accesibilidad Universal para la Smart city.
• Postgrado en Accesibilidad Universal y Diseño para Todos.
• Auditor del Sello Bequal de RSC con la Discapacidad.
• Profesor asociado de la Universidad de Navarra y de la Universidad Internacional de Catalunya.
• Presidente Fundación Iddeas.
• Consultor y formador en accesibilidad y diseño universal y en marketing inclusivo.
• Creador del blog Marketing Inclusivo.com

Día: 23 de septiembre, miércoles

Sesiones: 1

Horario: de 9:30 a 13:30 h.

Duración: 4 horas

Lugar: Club de Marketing de Navarra

Antes pensaba que mis potenciales clientes eran la mayoría de personas. Ahora sé que son todas.

Habitualmente cuando una empresa diseña espacios, productos, servicios o acciones sólo piensa en la mayoría de personas, pero no en todas. Se genera así una insatisfacción excluyente en los millones de personas con discapacidad, personas mayores y personas que tienen necesidades temporales de accesibilidad que a menudo resulta invisible para las compañías.

Si lo accesible es imprescindible para el 10% de la población, necesario para el 40% y beneficioso para el 100%, la accesibilidad y el diseño universal resultan ser poderosas herramientas de satisfacción y fidelización para los clientes de una compañía. Tan poderosa como desconocida para los profesionales de la gestión, el marketing, la comunicación y el diseño.

PROGRAMA

  1.  ¿Por qué incluir desde el diseño y desde el marketing y no sólo desde la RSC?
    • ¿Hay en la inclusión social una oportunidad de negocio? ¿O es “sólo” una cuestión de derechos? ¿Qué diría Philip Kotler?
    • ¿Qué tienen que ver el diseño con la discapacidad, la diversidad y la satisfacción de un cliente?
  2. Conociendo al cliente diverso:
    • ¿Quién es y qué necesidades tiene?
    • ¿Sabes cómo se siente tu cliente diverso?
  3. Cómo ponernos en modo inclusivo:
    • Los 5 principios transversales de una organización inclusiva.
    • Los 5 pasos para una estrategia inclusiva y sus herramientas clave.
  4. Cómo diseñar un mix que satisfaga a todas las personas:
    • Productos: Análisis in situ: ¿Cumplen los 7 principios del Universal Design?
    • Servicios: Cómo crear un Customer Journey Map con clientes extremos.
    • Las 5 claves de la comunicación inclusiva.
    • Cómo hacer vídeos para todas las personas.
    • Cómo redactar y diseñar folletos universales.
    • Consejos prácticos para que tu comunicación digital sea accesible: web y redes sociales.

INFORMACIÓN GENERAL

La jornada es 100% subvencionada (Programa de sensibilización empresarial 2020) y está dirigida prioritariamente al personal de las empresas de Navarra, y a desempleados inscritos como demandantes en cualquiera de las oficinas de empleo de Navarra.

Este curso está pensado para ti si te interesa:
• Conocer mejor a tu cliente más desconocido.
• Mejorar la calidad de tu oferta.
• Contribuir a una mayor competitividad de tu empresa.
• Elevar la satisfacción de todos tus clientes.
• Maximizar el potencial de tu mercado, identificando nuevos perfiles de clientes.
• Ser más responsables socialmente desde el core business de tu actividad.
• Participar como agente de cambio en una sociedad más inclusiva, igualitaria y justa.

Objetivos:
• Generar empatía hacia las personas con discapacidad y las personas mayores, de modo que se les entienda como consumidoras y usuarias.
• Compartir el valor del marketing como herramienta de inclusión y de refuerzo de la competitividad de la empresa.
• Mostrar como una empresa inclusiva es más competitiva porque genera más calidad, maximiza su mercado potencial y crea una mejor reputación.

 

Inscripciones
Las inscripciones se realizarán una vez rellenado el formulario de inscripción pinchando aquí.

(Al tratarse de una actividad subvencionada, el centro podrá solicitar alguna otra documentación adicional).

Otras actividades relacionadas :

24/09/2020

30/09/2020

13/11/2020 al 13/11/2021

13/11/2020 al 13/11/2021


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Tfno : 948 29 01 55  -  E-Mail : info@clubdemarketing.org
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