Inteligencia emocional en la atención al cliente

Inteligencia emocional en la atención al cliente

14 de diciembre de 2023, jueves

Fechas:
14 de diciembre, jueves

Presencial

Videoconferencia

Horario:
de 9:15 a 14:15 h.

Ponente

Foto de Marta Cabrerizo Callejero

Marta Cabrerizo Callejero

• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.

En esta formación vamos a reflexionar sobre nuestro comportamiento en diferentes situaciones de atención al cliente, a través de la visión de la inteligencia emocional.

Es el momento de:  reconocer como actuamos, valorar el impacto de lo que hacemos y decimos, generar alternativas a esos comportamientos, manejar nuestras emociones de forma consciente y controlar las situaciones que nos generan estrés con los clientes.

PROGRAMA

Calidad de servicio: atención al cliente + competencias emocionales

La inteligencia emocional: que es y cómo desarrollarla

  • Reconocer lo que nos pasa y porque nos pasa
  • Trabajar desde la Perspectiva de Gross: las 5 variables

Las relaciones interpersonales en la atención al cliente

  • Los clientes: situaciones difíciles que nos provocan
    • Que esperan de nosotros/as y de la organización
    • Autocontrol: técnicas de gestión

    INFORMACIÓN GENERAL

    Objetivos
    Ser conscientes de cómo nuestras emociones generan comportamientos y guían la comunicación con los clientes.

    Aprender a manejar nuestras emociones a través del autoconocimiento y  controlar las situaciones difíciles, con los clientes externos e internos, de la organización.

    Fechas:
    14 de diciembre, jueves

    Número de sesiones:
    1

    Horario:
    de 9:15 a 14:15 h.

    Número de horas:
    5

    Elige la modalidad que mejor se adapte a ti:

    Presencial*
    Club de Marketing de Navarra

    Videoconferencia*
    Aula virtual, Zoom

    *En caso de necesidad podrías cambiar de una opción a otra, previo aviso, siempre que queden plazas disponibles.

    Inscripciones:

    Entidades y personas socias:
    165 €

    Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Las empresas socias pueden solicitar su tramitación gratuita indicándolo en la inscripción web con al menos dos días de antelación

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